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Il blog di Joy Technology

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3 motivi + 1 per noleggiare un sistema multifunzione di nuova generazione
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3 motivi + 1 per noleggiare un sistema multifunzione di nuova generazione

Joy Technology

2022-02-01 14:39

Un sistema all-in-one è un’apparecchiatura da ufficio che unisce in un unico hardware più funzioni. Scopri i vantaggi dei dispositivi di ultima generazione!

L'ufficio intelligente: printing, sistemi cloud e AI
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L'ufficio intelligente: printing, sistemi cloud e AI

Joy Technology

2022-01-03 16:34

Rendere il proprio ufficio un luogo di lavoro all’avanguardia, agevole e “smart” significa ottenere vantaggi competitivi accrescere i profitti e ridurre i costi

Uno sguardo al futuro: crescita personale e professionale nel 2022
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Uno sguardo al futuro: crescita personale e professionale nel 2022

Joy Technology

2021-12-06 14:48

Guardando insieme al nuovo anno troviamo soluzioni studiate su misura sfruttando al meglio le tue risorse e facilitando la crescita del tuo business.

Digitalizzazione d’impresa: cosa c’è da sapere.
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Digitalizzazione d’impresa: cosa c’è da sapere.

Joy Technology

2021-11-05 13:49

Cosa c'è da sapere sulla digitalizzazione d'impresa e perché è sempre più una prerogativa inevitabile per tutte le imprese.

Smart working e strumentazione: cosa è cambiato?
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Smart working e strumentazione: cosa è cambiato?

Joy Technology

2021-10-05 16:31

Non lasciarti trovare impreparato, scopri le novità dei pacchetti Joy e tutte le soluzioni per lavorare da remoto in modo efficace, semplice e sicuro.

Niente più code e attese con Xara
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Niente più code e attese con Xara

Joy Technology

2021-09-02 18:03

Migliora la tua organizzazione in totale sicurezza. Scopri come leggendo l'approfondimento sul dispositivo multifunzione all in one Xara.

Noleggiare una stampante multifunzione conviene?
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Noleggiare una stampante multifunzione conviene?

Joy Technology

2021-08-04 12:30

Quando conviene noleggiare e quando invece è meglio acquistare? Facciamo chiarezza su stampanti e materiali da ufficio.

Joy dalla parte dei clienti: i requisiti di una buona assistenza
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Joy dalla parte dei clienti: i requisiti di una buona assistenza

Joy Technology

2021-07-14 14:08

Quali sono i requisiti di un servizio di assistenza efficace e di valore? In Joy ci siamo fatti un'idea.

XARA, la receptionist all in one del futuro.
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XARA, la receptionist all in one del futuro.

Joy Technology

2021-06-01 12:59

Una stampante multifunzione, un rilevatore della temperatura corporea e una receptionist: Xara.

I partner Joy: parliamo di Utax
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I partner Joy: parliamo di Utax

Joy Technology

2021-05-05 13:39

Partner affidabili fanno la differenza. Parliamo di Utax e della nostra offerta sulla multifunzione 3207ci.

Lavagna Interattiva Multimediale, perché noleggiarla? La super 2x1 Joy
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Lavagna Interattiva Multimediale, perché noleggiarla? La super 2x1 Joy

Joy Technology

2021-04-20 16:23

E se alla prossima riunione avessi a disposizione un monitor interattivo in 4k ad alta precisione? Non perderti il 2x1 Joy, vieni a scoprire la promo!

Promo esclusive Joy
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Promo esclusive Joy

Joy Technology

2021-04-12 13:44

Joy resta al fianco delle imprese con promozioni esclusive valide fino a esaurimento scorte. Contattaci per ulteriori informazioni!

Help desk e assistenza da remoto, come funziona?
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Help desk e assistenza da remoto, come funziona?

Joy Technology

2021-04-07 14:07

Alessandro Bravi, Responsabile IT Joy, ci spiega cos'è e come funzionano l'assistenza da remoto e il servizio help desk.

Joy per la salvaguardia dell’ambiente
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Joy per la salvaguardia dell’ambiente

Joy Technology

2021-01-15 17:57

Abbiamo a cuore i nostri clienti come la responsabilità ambientale. L' articolo spiega il corretto smaltimento dei consumabili e l'utilizzo delle ECOBOX.

Non il solito post di Buone Feste - Joy Technology
Tecnologia, Natale, Auguri, Attrezzatura da ufficio, Noleggio, Team, Italia, aziende italiane, 2020, Joy Technology,

Non il solito post di Buone Feste - Joy Technology

Joy Technology

2020-12-18 13:14

I nostri migliori Auguri e un obiettivo ambizioso: migliorare la tua giornata. Leggi l'articolo e lascia che la tecnologia possa, ancora una volta, avvicinarci

Dimenticati del canone e paga solo quello che stampi.
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Dimenticati del canone e paga solo quello che stampi.

Joy Technology

2021-02-12 12:26

La super promo costo copia che permette di noleggiare multifunzioni a zero canone di noleggio pagando solo quello che stampi.

I 3 motivi per cui noleggiare è conveniente
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I 3 motivi per cui noleggiare è conveniente

Joy Technology

2020-12-18 14:53

Sei titolare di un’impresa vuoi rinnovare i macchinari, ma sei indeciso se acquistare o noleggiare. Leggi l'articolo per chiarirti le idee.

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Email : info@jtgroup.it

Tel : 06 9838 1194

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Help desk e assistenza da remoto, come funziona?

2021-04-07 14:07

Joy Technology

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Help desk e assistenza da remoto, come funziona?

Alessandro Bravi, Responsabile IT Joy, ci spiega cos'è e come funzionano l'assistenza da remoto e il servizio help desk.

Cos'è e come funziona l' assistenza Help Desk da remoto?

Ce lo spiega in una breve intervista il Responsabile IT Joy Technology: Alessandro Bravi.

Prendiamo delle situazioni spiacevoli e comuni: sei nel mezzo di una trattativa importante e il carrello della carta si blocca proprio durante la stampa dei documenti oppure dovresti inviare dei  moduli firmati per email e lo scanner non ne vuol sapere di funzionare.

 

A chi non è mai successo? E chi non ha mai provato l’istinto di prendere a pugni il monitor, il carrello della carta o entrambi? 

 

Tutti, almeno una volta nella vita.

 

Noi di Joy pensiamo che non ci sia cosa più frustrante di aver speso fior di quattrini per una macchina di ultima generazione e poi dover aspettare ore al telefono in compagnia di un’irritante suonerie d’attesa. Per questo offriamo un servizio molto semplice che anticipa l’assitenza on-site e spesso è in grado di sostituirla: l’help desk da remoto.

 

Per raccontarci come fa a far risparmiare perdite di tempo e stress inutili ai clienti Joy, il nostro tecnico Alessandro Bravi ha risposto ad alcune semplici domande che ti aiuteranno a capire megli in cosa consiste questo servizio.

 

Ciao Alessandro, spiegaci in breve cos’è l’help desk Joy?

L’help desk è il supporto da remoto Joy per la richiesta di informazioni e la risoluzione di problemi. Quando un cliente mi chiama la prima cosa che faccio è cercare di capire se la problematica dipende dall’ hardware, dal software o una difficoltà di utilizzo della macchina. Se il malfunzionamento è legato all’hardware procediamo con l’assiztenza on-site, altrimenti interveniamo da remoto. 

 

In quali situazioni ti capita di più di intervenire da remoto sulle stampanti?

Il problema che mi capita più spesso di dover risolvere riguarda le scansioni. 

Il cliente mi chiama dicendo che il file scansionato non arriva al computer o che non è possibile avviare la scansione da monitor. 

 

Come risolvi i problemi?

Mi connetto alla multifunzione attraverso il nostro computer centrale, eseguo un monitoraggio dell’efficienza per individiare l’entità del problema e capire come intervenire. 

 

E di cosa si tratta in genere? 

Per le scansioni il problema più comune è legato agli aggiornamenti di sistema. Spesso capita che a seguito degli aggiornamenti le cartelle condivise con la multifunzione non funzionano più, perciò è necessario ripristinarle.

 

A quel punto che fai?

Agisco da remoto e remoto e se la problematica persiste inteveniamo con l’assistenza in loco.

 

Grazie Alessandro

A voi

 

Sintetico e chiaro.

Morale: in una situazione di difficoltà o emergenza con la tua stampante non disperare, chiamaci al 06 98381194 e in pochi minuti cercheremo di risolvere al meglio tutti i problemi.

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